Téléconseiller et nom de famille
ManonAus
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rirififiloulou_6154 -
rirififiloulou_6154 -
Bonjour,
j'ai commencé un cdd en tant que téléconseillère et ma chef souhaiterait que je déclare mon nom de famille au téléphone. Actuellement je dis: "bonjour, je suis X (prénom) de la société Y" et elle préférerait que je dise également mon nom mais je ne suis pas très à l'aise avec cette idée. Existe-t-il une loi ou un précédent attestant que je ne suis pas obligée de divulger l'entièreté de mon identité à un client au téléphone ou dois-je me complaire aux ordres de ma supérieure ?
D'avance, merci.
j'ai commencé un cdd en tant que téléconseillère et ma chef souhaiterait que je déclare mon nom de famille au téléphone. Actuellement je dis: "bonjour, je suis X (prénom) de la société Y" et elle préférerait que je dise également mon nom mais je ne suis pas très à l'aise avec cette idée. Existe-t-il une loi ou un précédent attestant que je ne suis pas obligée de divulger l'entièreté de mon identité à un client au téléphone ou dois-je me complaire aux ordres de ma supérieure ?
D'avance, merci.
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1 réponse
bonjour Manon,
cette directive de l'employeur est en rapport avec votre fonction, ne me paraît pas disproportionnée ni de nature à vous porter préjudice.
a priori, vous n'avez aucune raison de refuser. Et rassurez vous, vos interlocuteurs auront oublié votre nom avant que vous ayez fini de leur expliquer pourquoi vous appelez...
cette directive de l'employeur est en rapport avec votre fonction, ne me paraît pas disproportionnée ni de nature à vous porter préjudice.
a priori, vous n'avez aucune raison de refuser. Et rassurez vous, vos interlocuteurs auront oublié votre nom avant que vous ayez fini de leur expliquer pourquoi vous appelez...
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