Carte refusée et solde faux

Bonjour,
Depuis plusieurs mois carte bancaire est refusée alors que mon solde est positif.
J’appelle ma banque et le solde qu’on m’annonce n’est pas ce que j’ai calculé !
Comme par magie le lendemain ou sur lendemain mon compte redevient positif sans que personne sache pourquoi !
Je suis à la Bp BFC et ma conseillère est incapable de m’expliquer pourquoi . J’ai appelé le directeur qui m’a promit de chercher pourquoi ce problème arrive mais en fait il a pas trouvé ! Et ce matin ça recommence ! On dirait qu’ils ne veulent pas se préoccuper de mon problème ! Que dois je faire ? Écrire à la direction de la BP ? Merci de votre aide