Cheque bancaire

bonjour

j'ai remis récemment un chèque bancaire auprès de ma banque pour créditer mon compte courant chez eux mais la banque a fait une erreur en créditant le compte d'un autre client au lieu du mien, que faire pour récupérer la somme versée afin de créditer mon compte, cette banque ne me donnant pas d'explication et fait trainer l'affaire je vous serai obligée de m'indiquer la marche à suivre pour que cette banque fasse le nécessaire pour réparer leur erreur
merci pour votre réponse