Location panne de chauffage et utilisation chauffage d'appoint

Bonjour,

Je suis en location dans un appartement avec une chaufferie collective mais compteur individuel.
Depuis ma rentrée dans les lieux (février) le chauffage fonctionne très mal et avec l'été passant, il ne fonctionne maintenant quasi plus.
L'agence gérant le bien a bien fait venir une société pour d'abord faire le diagnostique et j'attends maintenant qu'ils viennent réparer. (La panne ne venant pas du système collectif mais bien de mon circuit)

Cependant cela fait 1 mois et demi que je n'ai pas de chauffage et la société n'est tjs pas venue.
J'ai du utilisé un chaiffage d'appoint tout ce temps pour maintenir une température décente dans mon logement. J'ai demandé s'il était prévu quelque chose sur la sur consommation indue à cette situation, l'agence me répond qu'ils ont tout fait dans les délais et qu'ils ne sont pas responsables des plannings des entreprises et donc qu'ils ne prévoyaient pas de me rembourser ma sur consommation.

Je voulais savoir si j'avais des droits de leur demander quelque chose. Car le problème est tout de même connu depuis mon entrée dans les lieux (mais comme il commençait à faire chaud et que je ne m'en servais plus je n'ai pas relancé, mais ils etaient, eux, au courant).
De plus lorsque je leur ai envoyé le mail en novembre, ils ont mis plus d'une semaine et un mail de relance de ma part pour contacter une entreprise (j'ai de les menacer d'aller en justice pour les faire bouger).

Merci d'avance de vos réponses,