Banque refuse de me donner de l’argent liquide

Bonjour,
Ma fille a déposé un chèque soldé de tout compte de son ancien employeur le Macdonald à sa banque la Caisse d’épargne hier après-midi d’un peu plus de 1000 euros. La banque lui a annoncé qu’une fois son chèque encaissé elle devait attendre un délai de 14 jours que c’était la procédure pour pouvoir retirer de l’argent pour vérifier au cas ou que le chèque serait un chèque sans provisions. Mais c’est bizarre son chèque à été encaissé le lendemain et elle avait l’argent crédité sur son compte. Mais malgré ça sa banque refuse catégoriquement de lui donner de l’argent liquide car elle n’a pas de carte, car la aussi sa banque refuse de lui en donner une autre car elle a eu des problèmes comme des découverts mais à ce jour elle n’a plus de problème. Est-ce une raison pour que la banque refuse pour lui en donner