Chèque énergie quand on déménage

Bonjour
Quand j’ai reçu mon chèque énergie on m’a dit qu’en cas de déménagement je n’aurai pas le frais de mise en service à payer.
J’ai dû déménager le mois dernier. J’ai bien rappelé au conseiller edf ce fait là, mais j’ai quand même eu plus de 16 euros à payer notés «  facture de souscription ». Est-ce logique ? J’ai aussitôt écrit à edf pour qu’ils m’expliquent cette facturation. Ils n’ont jamais donné suite.
Merci d’avance pour vos réponses.
Cordialement