Banque refuse accès au compte en ligne

Je ne vous ait pas dit d'aller voir ailleurs si vous n'étiez pas content.
Je vous ait dit d'aller voir ailleurs si le service n'était pas adapté.

Je suis très content de mon charcutier : il est sympa, son assistante est mignonne et il est pas cher.
Mais je ne me plains pas qu'il ne propose pas de salades de fruits (alors qu'un autre charcutier à 30 km de chez moi le fait !).

Les banques 100% en ligne fonctionnent autour du portable. C'est le cœur de leur métier. Si vous ne pouvez pas avoir recours à ce service, les banques en lignes ne sont pas adaptées pour vous. Et vous pouvez pleurer, considérer ça comme de la discrimination, de la fracture sociale ou autre, c'est comme ça et il va falloir faire avec.

(ex: envoi de liens dynamiques par courriel,...)
Le principe de la double auth, c'est quand même de forcer à utiliser deux appareils différents. La double auth virtuelle par mail, c'est quand même limite.

Coté alternatives, les authentificateurs physiques RSA systématiquement remplacés par des versions virtuelles en mode... application pour portable : https://www.judgehype.com/news/bientot-la-fin-de-la-version-physique-du-blizzard-authenticator-160131/ (pas de frais de fabrication, et pas de pile à remplacer).
De mon coté, pour le boulot, Microsoft m'appelle sur mon téléphone fixe et je dois appuyer sur la touche dièse. Mais bien sur ça a un coût (pris en charge par mon entreprise).
Toujours coté alternatives, mes parents ont achetés un amplificateur de réseau pour le téléphone portable pour pouvoir l'utiliser chez eux sans soucis.

Bref des solutions existeront toujours, mais elles auront un coût, et vous ne pourrez pas obliger votre banque à vous les proposer. Si votre banque ne vous les propose pas (enfin, quand je dis proposer, c'est une banque en ligne, c'est à vous de fouiller leur site, contrairement à une banque classique où vous pouvez aller poser la question au conseiller). Et bien, il ne vous reste qu'à manifester votre désappointement en transférant vos comptes dans une autre banque. Qui sait, si vous êtes assez à le faire, ils comprendront peut-être leur erreur.
Bien évidemment, je vous invite à vous renseigner dans la nouvelle banque sur les alternatives au portable AVANT d'ouvrir vos compte chez eux. Ce serait ballot de vous rendre compte après transfert que vous avez le même problème.

Hoquei44, vous dites qu'elles ont l'obligation de m'interdire l'accès. D'où tirez-vous cette affirmation ?
Une recherche rapide me permet de tomber sur cette page :
https://www.creditmutuel.fr/fr/particuliers/informations/authentification-forte-dsp2.html
Qui elle même me propose le texte complet ici :
https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/HTML/?uri=CELEX%3A32015L2366&from=FR
Vous en profiterez pour noter que certaines banques proposent effectivement des alternatives au téléphones (même si elles sont payantes).

Ce n'est pas discriminatoire dans le sens où tout le monde doit respecter les mêmes conditions.
Pour l'authentification par mail ou par SMS la différence se trouve dans le fait que le SMS arrive sur un terminal unique, le téléphone du client lui même et pas ailleurs. Le mail lui peut arriver et être vu n'importe où. Vous ne verrez normalement aucune banque se servir de votre adresse mail pour communiquer, sauf à vous dire qu'il y a quelque chose ou un document à voir sur votre espace client.

Pour re répondre à la question, le service en ligne est produit qui n'est pas du lorsqu'on ouvre un compte à vue, c'est un plus proposé par la banque. La base reste le guichet ou le DAB maintenant qui gère pas mal d'opération. C'est vous qui ensuite pouvez profiter ou non du service en ligne. Il faut le voir dans l'autre sens.

Et le jour ou votre mot de passe de messagerie sera compromis. Que quelqu'un aura accès à votre messagerie, qu'il y trouvera les messages de votre banque devinant ainsi sans effort chez qui vous êtes. Qu'il pourra accéder à votre banque soit parce que c'est le même mot de passe, soit en demandant la réinitialisation du mot de passe (qui vous sera envoyé... par mail). Qu'il se fera ajouter dans les destinataires autorisés, et pourra donc ainsi virer tout votre argent sur son compte.
Simplement parce que vous vous êtes connecté au wifi de l'aéroport ou du mac do. Ou que vous n'avez pas changé de date de naissance après avoir plaqué votre ex.
La vous viendrez pleurer que c'est inadmissible qu'on ait pu faire ça.

il va falloir m'expliquer la différence entre recevoir un code par courriel sur un smartphone ou recevoir un code sms sur ce même smartphone. Le niveau de sécurité est le même!
Comme l'a expliqué AN.Banker. Envoyé par SMS, il faut obligatoirement un accès physique au téléphone pour lire le code. Envoyé par courriel, il suffit d'un accès physique à n'importe quel ordinateur ou smartphone dans le monde. Si vous ne voyez pas la différence de sécurité entre l'accès possible depuis un terminal et l'accès possible depuis 4 milliards de terminaux, je pense qu'on perd tous notre temps.

Les réponses vous ont été données. Contactez votre banque, faites les recherches sur leur site pour voir si ils proposent des méthodes alternatives. Si aucune méthode alternative n'est proposée, ou que vous ne souhaitez pas avoir recours à ces méthodes pour des raisons personnelles (par exemple leur coût). Alors il ne vous restera plus qu'à changer de banque.
Si vous avez du temps et surtout de l'argent à perdre, je suis sur qu'un avocat payant vous garantira d'avoir gain de cause si vous assignez votre banque en justice. Du moins tant que vous le paierez d'avance.
Maintenant, notre réponse ici restera la même. Pas de discrimination, pas de décision hors la loi.