Attestation assurance motos

Bonjour*

J'ai acheté une motos le 13 avril 2019 ,qui remplacé une ancienne motos qui etait deja assuré a assurbonplan depuis plus de 2ans .J'ai donc envoyé les éléments pour assurer la nouvelle motos .et j'ai eut assurance au téléphone pour confirmation de l'assurance.
Il mon fait parvenir par mail un justificatif provisoire d'assurance.

Mais depuis je n'arrive pas à avoir ma carte verte .
Je l'ai relancé par téléphone et mail ,mais je n'obtient aucune réponse de leur part .
Sauf que la carte verte et nécessaire aujourd'hui pour faire la carte grise.
Je me trouve en delais dépassé pour la carte grise. Je precise que le prélèvement du paiement a bien était prélever sur mon comptes .Je ne sais pas vers qui me tourner pour les faires reagir .
Quand cas de contrôle je suis verbalisable mais il reste sourd a mes demandes .
Pourriez vous me dire vers qui je peut me tourner?

Merci par avance.

(*) Éléments de politesse ajoutés par la modération DF !...