Pratiques très douteuses Bouygues Télécom

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24 mai 2019
- 1 mai 2019 à 15:44
Bonjour,
Nous avons été victimes d'au moins 1 téléconseillère malhonnête. Pour la seconde j'attends désespérément le récapitulatif de mon changement de forfait mobile.
Nous avons souscrits à une offre Bbox fin Février ou début Mars, la téléconseillère nous a semblé très attentive et a pris le temps de tout nous expliquer en détail. Elle a aussi essayé de nous vendre d'autres produits dont un forfait de portable avec un smartphone neuf. Nous avons souhaité réfléchir et l'avons autorisée à nous rappeler quelques jours plus tard.
Ce qui a été fait. 1er appel elle propose à mon mari un forfait équivalent à celui que notre fils a déjà (Free 50 Go 19,99€), mais pour 13,99€/mois engagement 1 an et en plus un nouveau smartphone pour 1€ de plus. Mon mari stipule qu'il veut m'en parler.
2ème appel destiné à finaliser la souscription, la téléconseillère récapitule les conditions du forfait et là, surprise nous entendons que le forfait ne nous coûtera pas 13,99€ mais 18,99€ car le téléphone n'est pas à 1€ mais à 121€ avec "facilités de paiement" de 5€/mois, non pas pendant 12 mois, mais pendant 24.
Nous passons outre car le forfait nous revient 1€ de moins que celui de Free avec nouveau smartphone.

Mais le 23 Avril nous recevons un SMS nous stipulant que notre fils ne peut plus utiliser ses données mobiles en raison d'un dépassement de forfait d'un montant de 25€.
Après consultation de l'application mobile Bouygues Telecom nous nous rendons compte que le forfait enregistré comme souscrit, ne dispose que de 50 Mo, et non Go !
Nous vérifions le contrat reçu par mail et évidemment il s'agit d'un contrat de 50 Mo et non Go.
Nous contactons le chat de Bouygues telecom et demandons le remboursement de ces 25€ et un changement de forfait : refusé tout court.

Nous contactons le 24 Avril le service client par téléphone afin de procéder tout de même à un changement de forfait pour que notre fils puisse à nouveau bénéficier de 50 Go.
Il existe, ce jour, une offre Bbox must + mobile sensation 50 Go à 29,98€, c'est ce que nous demandons. La téléconseillère nous dit qu'elle peut faire mieux puisque nous sommes déjà clients. Mais elle nous annonce d'abord 40,98€ par mois tout compris (Bbox + mobile + facilité de paiement).
Comme nous lui faisons remarquer que cela n'est pas plus avantageux que l'offre en cours contrairement à ce qu'elle nous proposait, elle recommence ses calculs et nous annonce Bbox à 17,99€ (c'est ce que nous payons déjà)+ mobile forfait sensation 50 Go à 9,99€ et 5€ de facilités de paiement, soit 32,98€, cette fois-ci c'est moins que ce que nous payions auparavant, et donc nous acceptons mais nous lui demandons de nous envoyer le récapitulatif écrit de cette offre par mail ou sms, au plus vite. Elle nous assure qu'elle le fera dès que l'on aura raccroché.

Aujourd'hui, le forfait a bien été changé mais nous n'avons pas confirmation de ce que nous devrons payer, ni de la durée d'engagement. Aucun document ne nous est parvenu.

Nous avons à nouveau appelé une télé conseillère mais celle-ci nous a dit que le montant annoncé par sa collègue n'était pas possible qu'elle en était désolée mais qu'elle ne pouvait rien faire pour nous, si ce n'est nous appliquer une réduction de 7€ sur le nouveau forfait mobile ou nous faire revenir à l'ancien forfait... Ce que nous avons refusé, très énervés.

Nous ne savons donc pas à quelle sauce nous allons être "mangés", le nouveau forfait apparaît sur notre compte à 39,99€ sans détail et sans remise. Si nous devons payer cela pendant 24 mois, + ou - 5€ de facilités de paiement, ce sera presque plus économique de résilier maintenant et de retourner chez Free pour Internet et le mobile. Nous perdrions moins de 10€ pour chaque forfait Bbox et mobile en remboursant les mois restants d'engagement ! affaire à suivre...

Le 27 Avril, une téléconseillère de Bouygues Télécom nous a appelé pour savoir pourquoi nous avions posté sur le forum (à quelques mots près le texte précédent).
Elle n'a pas pu nous confirmer la teneur de notre nouvelle facture mais s'est proposée de nous recontacter par téléphone après l'établissement de notre future facture, c'est à dire après le 13 Mai.
Par sms, sur notre mobile de contact, elle a aussitôt confirmé ce rendez-vous téléphonique pour le mardi 14 Mai à 14h.
Nous avons un peu repris confiance.

Aujourd'hui, 30 Avril, SMS de Bouygues Telecom sur le portable de mon fils annonçant une facturation prochaine de 39,99€ de forfait toutes remises comprises (lesquelles ??? c'est plus que le prix de base de ce forfait) et un dépassement de 24,99€.
Alors que la téléconseillère nous avait promis, je le rappelle 32,98€, bbox comprise !

Les offres Bouygues Télécom sont difficiles à décrypter, mais d'après ce que j'en ai compris je peux, en temps que client, demander un changement de forfait sans frais.

Le changement de forfait que nous avons demandé fait l'objet d'une mention spéciale pour les clients Bouygues Télécom si l'on souscrit à un forfait sensation 50 Go et que l'on a un abonnement Bbox le forfait revient à 9,90€/mois pendant 12 mois puis 24,99€ et s'applique encore une réduction dont je n'ai pas compris le montant mais le minimum est 5€. On arriverait donc à 29,98€/mois pendant 12 mois, tout compris (à cause de nos 5€ de facilités de paiement et de notre Bbox à 17,99€).

Nous allons donc essayer de reprendre contact avec le service client afin de nous assurer que le bon changement de forfait a été fait. Mais il semble que les téléconseillers, comme nous, n'aient pas accès à la teneur de notre contrat. Le seul contrat auquel nous avons accès est celui du mobile sensation 50 Mo qui a été souscrit en nous trompant sur la marchandise et changé par la suite en mobile sensation 50 Go mais ce changement n’apparaît pas sur le contrat téléchargeable.
En cherchant la teneur de mes contrats sur le compte client, je me suis rendu compte que les mandats SEPA pour la facturation de la Bbox et du mobile ne sont pas signés mais les factures sont tout de même prélevées depuis le 08/03/2019 (1ère souscription fin Février, nous étions chez Wibox).
J'attends de savoir si ce qui va être prélevé correspondra à ce que j'ai accepté par téléphone, et d'avoir un contrat conforme téléchargeable avant de signer ces mandats.
J'espère ne pas devoir aller chercher de l'aide auprès d'un service consommateur et encore moins auprès du médiateur.
Que pensez-vous de notre situation ?
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Merci
Bonjour,

Les démarches commerciales par téléphone sont souvent sources d'embrouilles, car les télés-vendeurs/deuses sont payés à la commission et ont tout intérêt à vous raconter n'importe quelles "salades" pour vous faire souscrire, après, bonjour les soucis.....
Concernant Bouygues (qui ne sont ni meilleurs, ni pires que les autres), vous pouvez parfaitement vous rendre sur leur site en vous identifiant avec votre numéro de portable et voir exactement l'offre souscrite et les offres disponibles. Et ainsi vous pouvez voir noir sur blanc et imprimer.

Recours au médiateur : il va vous falloir beaucoup de patience avant que votre cas soit éventuellement réglé et pendant ce temps il vous faudra payer.

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Bonjour,
Merci d'avoir répondu à ma situation.
Mais, non, sur le site de Bouygues Telecom, il y a beaucoup d'informations mais il n'y a pas les termes clairs de nos contrats.
Dans la rubrique "tous mes contrats", il n'y a que les documents, aussi envoyés par mail, lors de la souscription du forfait mobile sensation avantage 50 Mo (le 06 Mars: bon de commande, CGV, garantie commerciale, guide AFOM, guide tarif, le 11 Mars : contrat d'acquisition et contrat de facilité de paiement) .
Pour le forfait Bbox Must nous n'avons qu'un SMS et un mail qui nous confirment notre date de souscription, et surtout les 15€ de remise/mois pendant 12 mois.
Et pour le nouveau forfait sensation avantage 50 Go, aucun document, si ce n'est une ligne dans les "événements" concernant le numéro du mobile, qui stipule "conversation téléphonique au sujet de votre changement d'offre".
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Merci
Bonjour

Comme il ne s'agit que de blablas volatiles difficile de s'y reporter.

Néanmoins si on se fait refiler des trucs indésirables il y a moyen de contester en exigeant la preuve que c'est bien le Client qui est à l'origine de ces 'obligations' indésirables. Nier fermement avoir accepté ce qui est maintenant imposé.

Invoquer le Code Civil L1363:

Celui qui réclame l'exécution d'une obligation doit la prouver.....................

Les soit disant 'enregistrements' n'ont aucune valeur.

Agir par LRAR.

A+

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Afrikarnak
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Erratum:

En lieu et place du Code Civil L 1363 lire L 1353..

Errare humanum est..


Amen..
> Afrikarnak
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Merci encore. Pensez-vous que je peux demander l'annulation de mes contrats pour le motif qu'aucun n'a été signé et qu'ils ne peuvent pas nous fournir les enregistrements téléphoniques qui prouvent que nous les avons acceptés puisqu'ils prouvent aussi que l'on a été trompés ?
Afrikarnak
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24 mai 2019
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Re:

Tu exiges la preuve que tu as bien 'contracté' pour ce que l'on essaie de te refourguer (Cf. C.C L1353..).. A défaut de preuve recevable c'est le retour à la situation antérieure..

Pas besoin de chercher à prouver la 'tromperie', l'objectif est de se débarrasser de ce que la 'Conseillère' à imposé de son propre chef..

A+
Merci encore tu es celui qui m'aide le plus sur ce forum, je ne sais pas pourquoi ce n'est pas toi qui a le timbre réponse la plus utile...
Revenir à la situation antérieure, cela ne leur pose pas de problème, c'est à nous que cela pose problème car nous avons besoin d'un forfait 50 Go pour notre fils (qui part en Grèce avec son lycée le samedi 11 Avril) et non de 50 Mo, mais il n'est pas normal que celui-ci nous soit facturé 39,99 +les 5€ de facilité de paiement alors qu'il est proposé à 9,99€ aux nouveaux souscripteurs.
Comme nous n'avons rien signé et que nous n'avons reçu aucun contrat ni pour la Bbox et ni pour le nouveau forfait à 50 Go, je vais demander l'annulation de nos abonnements au service consommateurs de Bouygues Télécom. Un téléconseiller m'a demandé de m'adresser à eux lorsque je lui ai parlé de l'article que tu m'as conseillé. Il a dit qu'eux pouvaient avoir accès aux appels téléphoniques et déterminer ce qu'il en est.
Penses-tu que l'on peut payer le portable (120€), le débloquer tous opérateurs), acheter une carte sim free 50 Go et bloquer le prélèvement de la prochaine facture mobile Bouygues Télécom en attendant la décision du service consommateur et ce afin d'éviter une demande de remboursement par la suite ?
Afrikarnak
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24 mai 2019
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Re:

Ca je ne sais pas trop car je ne connais pas en détail comment fonctionnent les Opérateurs 'France'.. Pour le déblocage, s'il n'est pas fait par l'Opérateur, il existe des 'boutiques' indépendantes téléphonie qui font tout ce que l'on veut!

A+
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Merci
Bonjour,

Au téléphone, il faut répondre NON à toutes propositions, si vous voulez changer ou des options, faites le calmement sur votre compte en ligne, au moins vous savez ce que vous choisissez.
cf réponse à Betecher, merci
bretecher
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448 > DEM25 -
Merci
Je suis aussi de l'avis de Marley
Ne répondez pas ou raccrochez!
Mon répondeur est mis en permanence et les gens qui veulent m'avoir me laissent un message ou me joignent sur mon portable Comme cela je n'ai pas de démarchage
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Merci
Il ne faut pas écouter les téléconseillers qui nous racontent n'importe quoi pour vendre un maximum de produits en un minimum de temps
bretecher
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Elle a pris son temps parce qu'elle a vu que vous étiez des clients potentiels; c'est pour cela qu'elle vous a rappelé
On est forcé de passer par eux pour changer de forfait car les forfaits proposés sur le compte client ne correspondent pas aux offres en cours mais aux forfaits de base donc plein tarif.
Et en magasin, si vous lisez un peu les forum de Bouygues Télécom ce n'est pas mieux, les vendeurs font signer des contrats sur tablette avec les CGV écrites en 8pt et des options que vous n'avez pas choisies, sans recours puisqu'en vente directe.
Au moins par téléphone il y a 14 jours de rétractation.
ginto5
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2049 > DEM25 -
Par internet aussi c'est 14 jours de retractation.
bretecher
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24 mai 2019
448 > DEM25 -
On est forcé de passer par eux
Pas par téléphone et c'est valable pour tous les organismes
Quand une offre vous intéresse vous leur demandez d'expédier les documents. Vous les lisez tranquillement vous recommencez et vous les expédiez ou non. Si vous les expédiez gardez une copie
ginto5
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24 mai 2019
2049 -
Même si vous en allz en boutique Bouygues, vous vous retrouvez entre les patttes de "conseillers" qui n'ont qu'un but : gagner leur vie et pour cela accumuler les commissions, leur patron étant un francisé de Bouygues qui les pousse au rendement car il doit payer sa boutique, sa franchise Bouygues etc....
Si les conditions ne convbiennent pas, illisibles par exemple, rien ne vous oblige à signer.

Perso, j'ai eu le cas il y a 2 ans dans une boutique SFR, j'ai exigé des conditions imprimées lisibles et signées du "conseiller", qui m'a dit que je les recevrais par mail (baratin....), je n'ai rien signé, pas donné de RIB ou de chèque, et l'affaire en est resé là !
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Merci
Après les avoir contactés ce matin, sans résultat, le nouveau forfait leur apparaît à 39,99€ et nous pouvons bénéficier d'une remise "princière" de 5€/mois car nous sommes clients Bouygues Télécom.
J'ai tout de même clairement demandé à ce que l'on nous envoie les contrats établis dans les plus brefs délais.
J'ai ensuite essayé de commander le forfait 50 Go à 9,99€ mais la commande a été avortée car le téléphone pour lequel j'ai commandé ce forfait a déjà un forfait Bouygues Télécom. Renvoi automatique sur la page changer de forfait sur laquelle il est proposé à 39,99€ !!!
En bref, si je commande un nouveau forfait sensation avantages smartphone 50 Go, je paierai 9,99€/mois pendant 1 an puis 24,99€ encore pendant 1 an. Mais lorsqu'on est déjà client Bouygues Télécom ce même forfait coûte 39,99€/mois moins une remise de 5€ !!! Quel est l'avantage à être client ???
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