Assurance BNP Cardif - Pas de virement 3 mois apres rachat

Bonjour,

J'ai place’ une assurance vie chez BNP Paribas - CARDIF en 2014, qui a servi comme caution bancaire pour l'appartement que je louais quand j'habitais en France.
Il y a deux ans et demi, j'ai déménage’ aux Pays Bas pour des raisons d'études et BNP a ferme’ mon compte bancaire après quelques mois à cause inactivité. Ceci dit, l'assurance a toujours été en place.

Apres dizaines des troubles pour prendre RDV - n'ayant plus de compte (et du coup d'accès en ligne) et n'habitant plus en France - j'arrive à effectuer le rachat de mon assurance vie le 3 Novembre 2018.
Etant donne’ que mon compte chez BNP est désormais ferme’, j'ai fourni les détails de mon RIB et BIC aux Pays Bas, avec une lettre signée par ma banque néerlandaise (ING) et une certification de mon domicile aux Pays Bas.

Hors, en date du 18 Janvier 2019, je n’ai pas reçu les fonds. J'ai envoyé plusieurs mails mais la réponse est "Cela prend longtemps puisque vous ne vivez plus en France", ce qui n’a pas de sens puisque même un virement international ne prend pas plus que 15 jours.
La dernière réponse que j’ai reçu date du 19 Décembre 2018. J’ai envoyé deux mails depuis début Janvier mais j’ai n’ai pas encore reçu de réponse. A ce point-ci, je ne vois que de la mauvaise foi de BNP et CARDIF...

Qu’est-ce que je peux faire ? Je pensais envoyer une lettre recommandée à BNP et CARDIF, avec en copie une association consommateur et une autorité bancaire/des assurances. Vous connaissez des autorités que je peux contacter ? Considérez que je n’habite plus en France, ce qui rend cette procédure encore plus compliquée.

Merci d'avance !
P.S. Pardonnez mon orthographe – je ne suis pas Française !