Ma fille de 13 ans veut aller vivre chez sa mère...

Bonjour à tous,
ma fille de quasiment 13ans m'a avoué avoir envie de vivre chez sa mère alors que j'en ai "la garde" (pas de jugement officiel) depuis ses 2 ans. Je l'ai reprise, quelques semaines après notre séparation, suite à un appel d'une assistante sociale (...) je vous passe les détails sordides des raisons.
Mais voila le gros du problème: sa mère n'est, à mon sens, pas capable de s'en occuper correctement. Petits exemples lorsqu'elle est là-bas: elle est en général chez ses cousins; elle n'a jamais eu de brosse à dents; elle ne se lave pas forcément; elle n'a quasiment pas de vêtements "correctes"; elle n'a ni règles aucun contrôle sur les horaires; elle entend régulièrement que sa mère n'a pas d'argent pour lui acheter certaines choses et bien d'autres choses je ne sais pas tout.
Je ne sais pas comment réagir, car je ne veux pas la laisser aller là-bas et je ne voudrais pas qu'une procédure éclate avec tous les désagréments qui en découleront...
Pour vous, qq'un qui part habiter à 1h de route de son enfant sans raison particulière (boulot ou famille) et qui ne la prends qu'un week-end sur 2, ne prends jamais de nouvelle, et ne c'est jamais inquiété s'il fallait aider ou autre, est-ce normal venant d'un parent?
Merci de votre aide.