Litige avec la BNP

Bonjour,

je souhaiterais savoir quels sont les recours possible dans le litige qui m'oppose à ma banque.
Je viens de faire racheter mon crédit immobilier par la BNP, mais je me retrouve à régler ce mois ci 2 mensualités pour le même crédit, à savoir une à l'ancienne banque et une autre à la nouvelle.
D'après le décompte de remboursement, il était indiqué le montant restant dû après paiement de l’échéance de septembre. Donc l’échéance d'octobre n'aurait dû commencer qu'en octobre. La conseillère de la BNP m'indique qu'elle ne peut rien faire et me propose un crédit par leur biais pour combler ma mensualité.
Je trouve inadmissible d'avoir à faire un crédit pour combler une erreur de leur part car au téléphone elle avait reconnu avoir financer une mensualité de trop.
Merci pour vos conseils
Cordialement
Vanessa