Abus et incompétence Imagine R

JJT - 4 févr. 2018 à 11:42 - Dernière réponse :  Ana
- 9 nov. 2018 à 16:04
Bonjour à tous,

Je vous expose mon problème contre l'Agence Imagine R, entreprise privée, s'occupant de la vente d'un pass Navigo pour les étudiants à Paris.
J'ai effectué mon renouvellement d'abonnement au mois d’août pour une activation au 1er octobre. J'ai réglé, comme chaque année, en une fois au mois d’août. (350e)
Or, selon "un problème technique" avoué de leur part, je n'ai pas pu recharger mon pass jusqu'au mois de janvier !! Depuis le mois de septembre jusque fin décembre, leur incompétence m'ont fait perdre énormément de temps car au début ils ne savaient pas, ensuite "le problème sera résolu dans quelques jours" jusqu'au fatidique "c'est un problème informatique on en sait pas plus" ... Il s'agissait d'un problème qui a affecté plusieurs numéros de séries. Alors que je leur ai demandé pendant des mois s'ils ne pouvaient tout simplement pas recréer un dossier ils m'assuraient que non.

Tout ça pour qu'au 31 décembre on me propose de créer ... un nouveau dossier en direct par téléphone ... Mais on m'a demandé de payer à nouveau (au comptant !) les 350€ alors que j'avais déjà payé le précédent. On m'a assuré un remboursement sous une semaine de mon ancien dossier qui n'a jamais fonctionné... Cela fait maintenant plus d'un mois ...

Voilà ma question, alors que dans mon cas tout est réellement contre cette agence qui cumule les problèmes, j'aimerai savoir quels sont mes moyens de recours pour exiger un remboursement (rapide) de mon premier contrat qui n'a jamais fonctionné.

Je vous remercie de vos lumières et vous souhaite une bonne journée
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Energizor 14531 Messages postés vendredi 18 mars 2011Date d'inscriptionContributeurStatut 12 novembre 2018 Dernière intervention - 4 févr. 2018 à 11:56
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Merci
Bonjour,

Vous commencez par leur envoyer une lettre de réclamation en recommandé avec AR, les mettant en demeure de vous rembourser sous 8 jours, faute de quoi vous les assignerez devant le tribunal d'instance.

Merci Energizor 4

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Merci
Bonjour je voudrais savoir si a marcher .Moi je me bats depuis 22 septembre pour me faire rembourser de 350 qu ils ont encaissé 2 fois pour le même forfait j ai l impression de parler à des personnes que ont rien à faire et aucune explication aucune information sur le sujet merci de votre réponse
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