Droit d'accès à une ligne téléphonique qui fonctionne

Merci Marley, je vais sans doute finir par faire cela, s'il n'y a pas d'autre solution ... en espérant que cela fonctionne

Bonjour.
J'ai contacté l'ARCEP.
SFR m'a contactée tout à l'heure.
Cela fait au moins 3 fois cette semaine qu'ils me suggèrent par téléphone de me désengager sans pénalité ; au départ mon interlocuteur est aimable, mais dès que je pose des questions, sn énervement monte. J'ai le sentiment qu'ils souhaiteraient que je résilie pour ne pas être obligés d'aller plus loin.
Voici le message que je viens de leur adresser sur leur formulaire de contact ; qu'en pensez-vous ?
Merci de votre aide et de vos conseils.
Bonjour.
Par ce mail je vous confirme avoir reçu ce matin un appel du service technique, m'informant que SFR ne pourrait pas aller au-delà de ses interventions pour réparer ma ligne et augmenter mon débit, et m'incitant à résilier mon abonnement "sans frais", Or il me semble que SFR est responsable du bon fonctionnement de ma ligne, et si je résilie celle-ci moi-même, cela reviendrait à abandonner tout recours, e que je ne souhaite pas.
Par ailleurs, une clé 3G m'a été prêtée contre chèque de caution, par la boutique du Quartz à Villeneuve la Garenne.
La boutique m'a laissé un message téléphonique pour réclamer la restitution de cette clé, qui m'est actuellement indispensable, tant que ma ligne n'est pas rétablie.
Le service client contacté m'a affirmé que le renouvellement de ma clé venait d'être programmé, et qu'en me rendant en boutique, il me serait remis une nouvelle clé.
Etant donné la méfiance que me laissent vos service, je préfère par ce mail, m'assurer de la bonne compréhension de vos déclarations téléphoniques, dont je n'ai actuellement aucune trace écrite, alors qu'on m'avait assurée lors de mon appel de mardi 16 puis de mercredi 17 janvier, que ces informations me seraient confirmées par mail sous 72H, ce qui n'a pas été le cas.
Je vous serais grée de me confirmer tout ceci par écrit, afin de pouvoir le joindre à mon dossier auprès des associations de consommateurs, et de l'ARCEP.
Cordialement

Et voilà, je me suis fait avoir comme une bleue, et jeter de chez sfr.
Je n'ai pas eu accès à vos messages, avant de me rendre dans une de leurs boutiques, pour recharger la clé wifi qui ne fonctionnait plus (au téléphone, c'est ce que le service technique m'avait dit de faire, samedi).
Arrivée à la boutique, la jeune fille qui m'a accueilli a appelé le service client pour recharger la clé wifi. On lui a interdit de le faire, et on a exigé que je résilie mon abonnement adsl, c'était limite menaçant.
Voyant que plus rien n'était possible comme négociation, je me suis arrêtée dans la boutique orange voisine, puis dans celle de Bouygues, pour comparer.
Mon travail ne me permet pas de rester sans wifi, et j'ai donc pris un abonnement chez ce dernier, qui s'avère le plus intéressant actuellement.
Mais du coup, je perds toute possibilité de recours.
En espérant que ça fonctionne....
Merci en tout cas pour votre aide

oh, vous me replongez dans l'abîme :(
France telecom m'a assuré que la ligne fonctionnait lors de son passage ...
espoir espoir