Délai de rembourseement d'une assurance vie

Bonjour,
Je suis détenteur d'un contrat assurance vie contracté auprès de la banque postale.
Ce contrat est géré par CNP assurances Créteil.
Le 30 mars dernier j'ai fait un rachat partiel et depuis, je ne suis toujours pas remboursé.
Appels téléphoniques, lettre,sont restés sans réponse à ce jour. Impossible de contacter un responsable
J'ai l’impression que l'on invoque un tas de petits détails pour garder votre argent le plus longtemps possible.