Justifier un paiement

Bonjour,
Je joue a un jeu dans le quel il y'a une boutique en ligne.
occasionnellement je met 10 ou 5 euro dans ce jeu.
La société est une société allemand appelé GameForge.
J'ai mis donc ma carte sur mon compte dans ce jeu pour ne plus a avoir a écrire les coordonné de la carte a chaque fois.
J'ai perdu ma carte et donc j'ai fais opposition .
Cependant la société des carte de crédit frauduleuse a contacté le jeu et a donc dis au jeu que la carte etait frauduleuse.
Je me suis donc fais bannir mon compte sur le jeu.
Ce compte a beaucoup de valeur dans ce jeu alors je sais que ce n'est qu'un jeu et que beaucoup jugerons que ce n'est pas un sujet '' sérieux ''
Mais le jeu me demande pour debloqué mon comtpe d'envoyer une lettre par ma banque pour prouver que les paiement ne sont pas frauduleux tout en sachant que le jeu a bien reçu sont argent .
Ma banquière ne sais pas qu'elle procédure adopté et le modèle de lettre que m'envoi le support du jeu est un Fichier '' Thumb '' que je n'arrive pas a ouvrir.
Si quelqu'un a un modèle de lettre pour prové qu'un paiement n'est pas frauduleux ou juste des indication que je pourrais communiqué a ma banquière ce serais vraiment top

Ah et j'oublié la socièté me demande juste une lettre et un cachet de la banque voila.
J'attend vos réponse avec impatience merci d'avance =)