Changement de bénéficiaire assurance-vie

Madame,Monsieur,

une personne âgée m'avait désigné comme bénéficiaire sur un contrat d'assurance-vie qu'il avait contracté auprès de sa banque.
Alors qu'il est décédé début décembre je me suis renseignée auprès de sa banque puis de l'assureur qui m'a dit que je n'étais plus bénéficiaire du contrat mais ils ont refusé de me donner la date et les motifs. Cette personne a été admise en maison de retraite sur la demande de sa famille qui ne voulait pas s'en occuper puis mis sous tutelle dont la tutrice était l'une de ses soeur?
Quels sont les recours possibles, j'ai écris au juge des tutelles mais n'ai reçu aucune réponse .
merci .
cdlt
patricia