Pratique douteuse de la banque

Bonjour,
en désaccord avec ma banque, j'ai demander a clôturer mon compte pro,il y a une semaine,j'ai ramener chéquier et carte,mais ma conseillère et responsable de l'agence étant absente, personne ne veux me donner le montant que j'avais sur ce compte, sous prétexte qu'il n'y a qu'elle qui peut me le faire? ont-ils le droit de garder pendant 10 jours,une somme qui me reviens de droit?