Droit de rétractation de la part d'une agence pour cause garants

Bonjour,

J'ai un gros problème avec une agence immobilière et j'aurais besoin de l'aide de quelqu'un pour répondre à mes questions...
Pour résumer "rapidement" ma situation: j'ai signé un bail pour un appartement il y a environ 10 jours. L'agence oblige mes garants (4 au total!!) à se déplacer en agence pour signer l'acte de caution. Il se trouve que je me trouve sur Saint-Jean de Luz (64) et mes parents à Nancy (54). Nous avons donc du trouver l'agence partenaire à la mienne la plus proche de chez mes parents.
L'agence exige que les actes de caution soient signés EN AGENCE et renvoyés par courrier.
Apparemment ils ont oublié de remplir une petite partie de l'acte de caution, ils doivent donc recommencer!
La remise des clés de mon appartement est prévue le 4 juillet mais d'ici là les papiers de mes garants n'arriveront pas par courrier. L'agence me menace donc de ne pas me remettre les clés.

J'en profite pour signaler que depuis le début, l'agent immobilier avec lequel nous traitons est très désobligeante, ne fait aucun effort et fait trainer le dossier!!

Nous avons donc signer notre bail, mais ma question est:

- l'agence a-t-elle le droit de nous refuser l'accès à l'appartement sous prétexte que les papiers de nos garants (acte de caution) ne sont pas arrivés à temps (sachant qu'ils ont été signés en agence, les agences partenaires peuvent le confirmer!!)

Sur le bail, aucune clause sur la rétractation ne parle de garants.
Il est écrit que la seule raison pour laquelle on ne nous remettrait pas les clés serait que l'appartement n'est pas assuré ou que le chèque de garanti n'a pas été remis (hors je lui ai déjà fait un chèque lors de la signature du bail!)

Si quelqu'un pouvait me renseigner sur les droits de chacun, car l'agence ne compte pas me donner les clés et me menace même de mettre fin au dossier "si on n'est pas content".
Depuis le début ils nous parlent comme des chiens et nous imposent des choses en disant que "c'est la loi" alors que jusque ici je n'ai jamais eu autant de problème malgré les nombreux appartements que j'ai déjà loué!

Merci d'avance pour vos réponses qui me seront d'une grande aide.

Charlotte