Rachat assurance vie

Depuis le 23 mars 2016, j'ai fait 4 courriers en RC avec AR pour racheter l'assurance vie de mon papa, (c'est lui qui a signé il a 84 ans), pour pouvoir faire des travaux d'isolation dans sa maison et le maintenir dedans à sa volonté. J'ai suivi toutes les directives de leur agent Mme Puy.
A ce jour, Allianz Ancre Grenoble a soit disant perdu tout le dossier, malgré mes courriers, c'est à moi de prouver qu'ils ont reçu ce courrier en RC avec AR.
Ils ont gardé les 43 000 € et ne veulent rien savoir. Que faire ? on m'avait dit qu'ils étaient coutumier du fait.