Remboursement suite à rachat credit

Bonjour,

Je suis allé voir la banque postale pour racheter mon crédit au crédit foncier, il m'ont fait une très bonne proposition mon taux passait de 4.75 à 2.3% , j'ai demandé le décompte pour savoir combien il me restait a payer IRA compris, lorsque je reçois le décompte oh surprise il y avais 9000.00€ de plus que la banque postale avait compté en comprenant 3% du capital restant, la banque postale me dit qu'il y a un gros soucis que le crédit foncier a du se tromper, je leur ai téléphoné et il me dise qu'il vont me passer quelqu'un mais personne ne répond et comme il facture la minute à 15cts ca revient cher l'attente pour rien . Avez vous un modèle de courrier pour que je puisse leur envoyer en leur disant qu'il ont du se tromper .

Je ne sais plus quoi faire c'est une belle arnaque