Cloture de compte livret A - Banque Postale - difficulté

Bonjour,

Ma mère âgée a décidé de clôturer son livret A à la Poste et de faire virer le montant sur son compte CCP à la banque postale.

Le centre financier a reçu sa lettre de clôture signée.... mais ils lui ont téléphoné en disant qu'il fallait une lettre manuscrite? cela fait des années qu'elle utilise des courriers tapés car l'arthrose l’empêche d’écrire correctement... Est ce obligatoire elle a toujours correspondu de cette façon avec eux sans problème?
D'autre part, comme ils n'arrêtent pas de lui demander d'autres documents quels sont vraiment tous les documents nécessaires une fois pour toute?

merci de votre aide ...