Délai pour recevoir une assurance vie?

Bonjour,
Ma grand mère a souscrit à une assurance vie pour moi, mon frère et mes deux cousins. Elle est décédée quand nous avions 5 ans environ et nous devions la toucher à nos 18 ans. Si mes deux cousins l'ont touchée (un des deux était pourtant plus jeune que moi), ce n'est pas mon cas.
Or, j'aurais 19 ans le mois prochain et toujours pas l'argent, malgré les 15 réclamations à la banque...
Que puis-je faire pour enfin toucher cet assurance?

Merci d'avance,