Délai long rachat partiel assurance vie AXA

Bonjour, nous aussi sommes très remontés contre axa pour un rachat partiel.
Nous avons un contrat alizé retraite notre conseiller nous a annoncé un délai court une semaine pour le délai de décaissement, or nous sommes à plus d'un mois, on nous dit bug technique. cela retarde notre achat immobilier ! Comment faire? C'est révoltant. d'autant qu'une conseillère d'axa nous a appelé mi-août 2015 pour nous dissuader de retirer notre argent!