Détaxe : refus de remboursement de la TVA à un non-résident

Bonjour,
j'ai acheté des lunettes de vue chez Krys. Un formulaire de détaxe m'a été remis car je réside hors de l'UE. Impossible d' obtenir le remboursement de la TVA malgré mes relances. Le bordereau de détaxe dûment visé à l'aéroport lors de la sortie du territoire a bien sûr été retourné au commerçant.
- A qui m'adresser ?

Bien cordialement,
XA