Bénéficiaire Assurance Vie

Bonjour


J'ai vu que beaucoup de personnes sont dans le même cas pour bénéficier d'une assurance-vie après le décès d'un parent.
Moi aussi c'est la Caisse d'épargne, celle de Haute Normandie.
Le dossier est complet, il est passé par la "case " impôts.
Dans un premier temps,en février 2015, la caisse locale a perdu le dossier.
On recommence à zéro. Je ne suis pas sur place mais en mai 2015, j'étais dans la région. Je passe à l'agence: il manquait une pièce ( personne n'avait daigné nous envoyer un courrier). Depuis le 25 mai 2015 le dossier est donc complet. Après un mois d'attente, je téléphone chaque semaine. La caisse locale ne sait rien, soi disant qu'elle ne peut joindre personne pour savoir quelque chose. Je téléphone aussi chaque semaine au Siège à Rouen. Même réponse:je me renseigne et je vous rappelle mais silence total
Quelqu'un a t-il eu des soucis avec cette Caisse de Haute Normandie?
Quelqu'un peut-il me donner des conseils?
Merci