Formation à distance - Lettre de résiliation sans réponse

Bonjour,

Voici maintenant depuis le 04 mai 2015 que ma lettre de résiliation par recommandé a été réceptionné par l'école.

En effet, suite à 2 fractures (les 2 chevilles) en une année, et donc de longs mois d'arrêt maladie ayant entraînés une forte baisse de mes revenues, j'ai pris la décision de résilier ma formation. Formation qui soit dit en passant, suite à mes recherches sur le sujet avant de résilier, n'est pas aussi officielle qu'elle le prétend..

Ayant changé de banque afin d'économiser quelques sous par mois, j'ai donc du stopper le prélèvement de mes mensualités (après avoir envoyé la lettre de résiliation). Je n'ai pas mis à jour la situation car j'attends d'abord une réponse de leur part.
Seulement, je suis constamment appelé par leur service recouvrement. J'ai reçu un appel hier de leur part, leur expliquant la situation, et ils m'ont dit n'avoir aucune trace d'une quelconque demande de résiliation et donc de les contacter au plus vite.

Mon but en postant sur ce forum, est de me renseigner un maximum sur cette démarche de résiliation qui promet d'être houleuse, afin d'anticiper un quelconque refus ou harcèlement de leur part.

Dois-je les contacter par téléphone? Ou plutôt par mail afin de conserver une trace de l'avancement du dossier? Et dans ce cas, comment dois-je m'y prendre?

Merci de votre aide! Si aide il y a.