Fin de droit pôle emploi

Bonjour,
Je suis en fin de droit et quand je veux faire une demande de dossier "fin de droit», via mon espace personnel j'ai comment réponse que mon dossier dans son état actuel ne le permet pas. Est ce que quelqu'un a déjà connu cette situation et si oui peux-t-il me dire ce que cela veux dire et que dois je faire car le pôle emploi ma demandé de lui fournir tous mes justificatifs où est mentionné le nombre d'heures que j'ai effectué depuis mon inscription car cela devais soit disant recharger mes fameux droits au vue de la loi d'octobre dernier vu ce qu'ils m'ont dit. En vous remerciant par avance