Comment récupérer indemnités assurance accidents de la vie

bonjour,
le 05 janvier 2008 , j'ai fait une chute dans l'escalier en tombant en arrière sur les cervicales à Hyerès.
on a diagnostiqué une tétraplégie incomplète, je ne pouvais plus marcher, me laver ou manger.
avec le temps et une opération de la dernière chance à Toulon, et, avec 2 ans de rééducation, j'ai récupéré de l'autonomie mais invalide 2eme catégorie et pensionnée.
ma question est la suivante:
en septembre 2007 j'ai contracté une assurance des accidents de la vie par téléphone, que j'ai validé avec la conseillère toujours par téléphone , avec mise en place du prélèvement en rapport avec cette assurance.
pour moi, ce n'étaient pas cher, mais jamais de la vie j'aurais pu pensée être victime d'une tétraplégie incomplète 3 mois plus tard.

le problème est que je n'ai reçu aucun document relatif à cette assurance, que la mise en place du prélèvement.
pourtant, quand en 2010, j'ai appelé la banque postale pour demander le numéro de cette police d'assurance, on m'a répodu qu'elle était inexistante.

à ce jour, en 2015; puis je avec le relevé de mes extraits bancaires de l'époque que j'ai conservé , me retourner contre cette banque, ou, est ce trop tard.
merci pour votre réponse