Frein qui lâche

Bonjour.

Ma mère a eu un accident aujourd'hui (rien de grave), voilà la situation:

Sur un carrefour, la première voiture était à l'arrêt en attente de pouvoir tourné à gauche, la deuxième voiture, un 4x4, était à l'arrêt derrière la première, puis ma mère qui arrive, appuis sur la pédale de frein mais la voiture ne freine pas, paniquée tourne vers la gauche et utilise le frein à main pour s'arrêter, cassant le rétroviseur gauche du 4x4, cassant le clignotant droit de ma mère.

Rentrée à la maison, on appelle l'assurance et viens au fait que, soit on fait un constat à l'amiable, l'assurance paye une partie des réparations mais augmentent notre malus qui fera qu'on devra payé l'assurance plus cher, soit on paye tout à nos frais (le rétroviseur du 4x4 et la réparation de la voiture ma mère) pour évité d'avoir du malus.

Est-ce que cette situation de l'assurance est normal ?

Le fait que l'assurance, en fin de compte, ne nous aide pas car, peut importe la situation, on devra payer (payer plus cher l'assurance ou payer les réparations).

Le fait qu'on subisse un malus bien que les freins on lâché d'un seul coup, alors que le contrôle technique fait l'année dernière ne signalé pas de problèmes.