Assurance vie

je suis bénéficiaire d'une assurance-vie ainsi que mes frères et soeur. Le dossier était, selon l'agence locale, complet dès le 22 janvier. Nous n'avons toujours rien perçu. Normalement, un texte précise que le montant doit être réglé sous 30 jours dès réception des documents. Or comment prouver que ces documents sont en possession du service payeur de la banque? Lorsque nous appelons ce service l'interlocuteur qui s'occupe du dossier est toujours occupé ou absent. La personne qui nous répond feint de ne pas connaître le dossier. La dernière information relate que les pièces d'identité sont manquantes or celles-ci ont été remises à l'agence locale de la banque le 22 janvier. Si vous me demandez le nom de cette banque qui semble vraiment à éviter je vous le donnerais sans hésiter. Ma conclusion est que les lois sont facilement contournables par les puissants.