quel délai de réponse du médiateur des FFSA

Question

Bonjour, 
quel est en principe le délai pour avoir une réponse du médiateur ; j'ai pu lire en moyenne 3 mois voire 6 en cas de situation complexe ; en ce qui me concerne j'ai passé ces 6 mois sans explications

fred · Answer

Les délais inscrits dans la charte de la médiation de la FFSA sont de 2 mois. Je suis actuellement en médiation depuis 6 mois. CQFD.
Que doit-on en penser ? Serait-ce une arnaque de plus ou simplement la rançon du succès ?

fred · Answer

Le problème c'est que pour pouvoir engager une procédure en justice contre l'assurance, il est d'abord vérifié que toutes les voies amiables ont été tentées. Le recours au médiateur de la FFSA est donc indispensable pour pouvoir aller au tribunal. Bien vu non. Je ne remets pas personnellement en cause l'impartialité du médiateur mais je m'interroge sur la procédure. Le médiateur n'est joignable que par e-mail ou courrier (aucun appel par téléphone possible) et ne répond que par lettre. Bref, aucune discussion possible, pas d'accueil au sens propre. Un service qui peut être utile mais qui mérite d'être revu d'un point de vue qualité. Enfin, actuellement étant toujours en attente, je perds chaque mois davantage d'argent faute de pouvoir engager tous les travaux nécessaires. Serait-ce le jeu de l'usure ? Ah vraiment ces assureurs !

Quel délai de réponse du médiateur des FFSA

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