Garantie assurance perte d'emploi

Bonjour,
j'ai un crédit depuis 4 ans pour l'organisme FACET j'ai tous le temps honoré mes échéence jusque mon accident de travail du juin 2014 , j'ai appelé fACET apres 3 mois d'arret ils mon envoyé un dossier d'assurence CARDIF il y avait juste un questionnaire pour moi et ils me demandent une attestation de paiement par la sécurité sociale 2 semaine apres cela je recois une lettre défavorable dont la raison est mon incapacité totale de travail entre dans une des clauses d'exclusion du contrat d'assurence .. sans me demandé un formulaire médical du docteur.. Veuillez SVP m'aidé pour voir mes droits car je ne suis plus dans la capacité de réglé mes credits
Merci par avance pour vos aides.
Cdlmt.