Montant assurance vie suite décès

Bonjour,

Je me permets de solliciter votre aide car je suis totalement perdu et je ne sais plus quoi faire..
Ma mère est décédée l'été dernier. Elle m'avait parlé d'une assurance vie. Le notaire me dit que les banques et assurances ne communiquent pas ce genre d'information aux notaires et qu'il faut que j'en fasse moi même la demande. Ma mère avait de très bons rapports avec sa banque et son conseiller. Tous son argent était dans la même banque. C'est donc sans surprise que j'ai appris que l'assurance vie avait été souscrite auprès de sa banque. J'en fais la demande.
Et là les choses se compliquent... je me retrouve avec plusieurs courriers de la banque... même papier à entête, pas de personne attitrée pour la signature mais soit le service succession soit le service client.. ils me réclament sans cesse des documents que je leur ai pourtant déjà envoyé. Au téléphone je n'ai jamais la même personne... Ils se renvoient la balle entre plusieurs services et me communiquent des références de dossier différentes... Au bout de plusieurs mois, lassé de tout ça et sous les conseils de ma femme, j'envoie un courrier recommandé à la banque demandant des explications. J'apprends alors qu'il y a plusieurs contrats en cours mais les informations sont vagues... Je renvoie un deuxième courrier exigeant la copie des contrats en cours. Et là ça se corse ...
Après plusieurs courriers recommandés et plusieurs appels voilà ce que j'apprends:
- ma mère a bien souscrit une assurance vie dont je suis bénéficiaire à 70% et ma soeur à 30% (ils m'ont envoyé par erreur la copie du courrier de quote part de ma soeur, c'est comme ça que je l'ai appris car avec ma soeur nous ne sommes pas en très bons termes)
- pas moins de 125 000 euros ont été placés sur ce compte
Or, lorsque la banque me paie, elle ne me règle que mille euros.

La banque refuse de me communiquer des informations plus précises. Ils me disent qu'ils ne sont pas en mesure de me communiquer la copie du contrat puis que le contrat n'a pas fait l'objet d'archivage..

Je demande alors un RDV avec le conseiller de ma mère qui se trouve être le directeur de l'agence et alors que jusque là nous avions toujours eu des rapports cordiaux, le RDV se passe très mal et il refuse de répondre à mes questions. Il exige un courrier du notaire en charge de la succession. Le notaire lui fait parvenir ce courrier auquel il ne répondra jamais.
Le notaire me dit clairement de laisser tomber car "cela se passe toujours comme ça et on n'y peut rien". Malheureusement je n'aime pas qu'on me ballade, je ne comprends pas cette opacité et ce souhait délibéré de ne pas communiquer d'informations. Je persiste donc.

Au téléphone, à force d'insister auprès du service client, une dame très gentille finit par se plonger dans le dossier... elle me fait parvenir l'historique des mouvements du compte et là gros malaise, si elle me liste un nombre conséquent de rachats (chaque rachat étant gracieusement facturé de frais de gestion) elle n'a aucune information quant au trou de 25 000 euros (quand on fait le calcul entre le montant déposé sur le compte et le montant des rachats frais de gestion inclus on constate un différentiel de 25 000 euros).
On finit par me dire à demi-mots qu'il s'agit de "placements boursiers à risques". Je demande un écrit. Après plusieurs relances la banque me répond qu'ils ne sont pas en mesure de me répondre car la majorité des documents concernant ce dossier n'ont jamais été communiqué au siège.
La banque joint à ce dernier courrier une partie des demandes de rachats signées par ma mère et me dit explicitement que seul Monsieur X, directeur de l'agence et conseiller de ma mère, est en mesure de me communiquer ces informations là et qu'il en revient de sa responsabilité à lui et pas celle de la banque.

Or voilà, ce cher Monsieur X ne répond pas à mes courriers recommandés. Dans le dernier je lui disais qu'en l'absence de réponse de sa part sous 15 jours je saisirai le tribunal compétent; C'était il y a 3 semaines et je n'ai eu aucune réponse ...

Ma mère avait 60 ans. Elle était très malade les dernières années de sa vie et passait son temps dans les hôpitaux. Ma mère n'y connaissait rien en bourse.
Je veux juste comprendre ce qu'il s'est passé et cette opacité et ce manque de coopération me laissent penser qu'il y a des choses pas claires... Si ils ne m'avaient pas harceler de courriers au départ je n'aurais jamais "creusé" et j'aurais pris les 1000 euros sans me poser de question.

Ma question est donc la suivante:
est-ce normal que personne ne me réponde avec des informations claires sur ces 25 000 euros manquants et qu'on évoque des placements boursiers sans pour autant être capable de me communiquer un quelconque document attestant de ce point?

D'autre part, la banque faisant preuve d'une mauvaise foi assez déconcertante je suis quand même en droit d'exiger la copie des nombreux rachats non?

Je me sens perdu et si impuissant face à ce grand monstre... mais je ne veux pas laisser tomber sauf si on me dit vraiment que c'est peine perdue et qu'il n'y a aucune loi protégeant les bénéficiaires d'assurance vie et leur permettant une bonne et totale information...

Veuillez m'excuser pour ce long roman mais je n'ai pas réussi à réduire sans omettre des informations qui me semblent importantes.

Merci

R.