Paiement en plusieurs fois chez direct assurance

bonjour,
je suis client chez Direct assurance depuis 1 an. Du fait que je suis apprentie , ils m'ont fait régler la cotisation en une fois en m'indiquant que c'était une sécurité pour le paiement de l'assurance. Cependant l'agent que j'avais en ligne m'a préciser que je pourrais me mensualiser un an après. Hors à ce jour et malgrès le fait que je n'ai eu auncun sinistre ils ne veulent pas me mensualiser .
Quelle recours ai je ? car la conversation téléphonique était enregistré puis je en demander une copie ?