Ticket valide phébus perdu

Bonjour

Je prends le bus avec un ticket valide j'ai un parapluie plus des sacs de courses, bref les contrôleurs montent dans le bus (phébus) je fouille dans ma poche pour sortir le ticket que je ne retrouve pas , je vide mon sac et mes sacs je n'ai rien retrouvé sauf un carnet de bus non utilisés et résultat je récupère une amende 38 euros. Le contrôleur me dit que je peux écrire pour avoir peut être une dispense . Que dois je faire j'ai envoyé un mail à phébus . On me répond qu'on croit à ma bonne foi mais qu'il va être difficile d'annuler cette amende. Merci