Litige banque postale remboursement anticipé prêt immo sans IRA

Bonjour,
J'ai souscrit il y a deux ans un prêt immobilier à la banque postale. À la signature du prêt, un courrier m'a été adressé à ma demande stipulant qu'en cas de remboursement anticipé, je serai exonéré des indemnités de remboursement anticipé sous réserve je cite "dès lors que les fonds ne proviendront pas d'un rachat de prêt par un autre établissement financier, et sous réserve de la poursuite de notre relation commerciale ( domiciliation des revenus et suivi annuel par un conseiller spécialisé en patrimoine).
Il y a un mois, j'ai demandé à rembourser intégralement ce prêt, et dans le décompte apparaissaient les IRA. Je leur ai rappelé leur lettre d'exonération des IRA, et la réponse a été que je n'avais pas tenu mes engagements! (celui de ne pas avoir rencontré mon conseiller spécialisé en patrimoine.) Encore fallait il savoir que le suivi annuel consistait à rencontrer ce conseiller, et pour lui dire quoi ? que je n'avais pas d'argent à placer ?
J'ai fait une réclamation en recommandé avec AR, et leur réponse est qu'il leur faut 2 mois pour réexaminer mon dossier. Et pendant ce temps là, les intérêts courent!
Qu'en pensez vous? Y a t'il d'autres cas similaires? Quels recours peuvent être envisagés?