Difficultés à toucher une assurance vie

Bonjour,

je suis bénéficiaire d'une assurance vie depuis le décès d'un proche en septembre dernier. J'ai contacté la société d'assurance, rempli toutes les demandes de renseignements, tous les documents officiels qu'ils m'ont demandé de remplir.

Mais je ne peux pas toucher l'argent qui me revient car il y a un hic.

La société d'assurance refuse de me verser le montant qui m'est dû car, selon elle, le dossier n'est pas complet. Le contrat prévoit en effet que la somme sera partagée entre 5 bénéficiaires dont moi or, je suis le seul à avoir rempli les papiers et les autres n'ont pas l'air décidés à se bouger (c'est un peu compliqué mais pour faire simple, disons que je suis issu d'une famille profondément dysfonctionnelle).

D'où mes questions.

La société d'assurance a-t-elle le droit de bloquer ainsi mon argent ? Il me semble avoir lu (mais je ne retrouve plus la source) qu'elle ne devait pas attendre que tous les bénéficiaires se soient manifestés pour verser les premières sommes.

Je crois également avoir lu qu'elle devrait subir des pénalités de retard au-delà d'un mois d'attente mais la personne que j'ai eue au téléphone m'a dit que ce n'était pas valable car, encore une fois, pour eux, le dossier n'est pas complet.

Et enfin, quels sont mes recours légaux pour les contraindre à accéder à ma demande ?

Merci à tous ceux qui prendront la peine de lire mon message et/ou d'apporter leur aide à mon problème :)