Changement de banque et PEL

Bonjour,

Donc voila étant donné ma situation actuelle, il m'est impossible pour le moment de verser une quelconque somme sur mon PEL donc j'ai avertis ma conseillère par courrier de suspendre les prélèvements au 1er avril ou de trouver une autre solution, n'ayant aucune nouvelle je pensais que cela était réglé mais à ma grande surprise je m'aperçois que le prélèvement à été effectué. Donc je me rend à ma banque (le petit écureuil) j'explique à la personne au guichet ma situation et mon intention et il me dit que mon opération a bien été prise en compte à partir du 1er mai.
Seulement voilà ma conseillère me rappelle 15 jours plus tard en me disant que cette fameuse personne à l'accueil a dit n'importe quoi qu'on ne peut pas stopper les prélèvements interne du PEL donc elle me propose le basculer en CEL au moins plus de prélèvements etc en ajoutant que les modifications ont bien été enregistrées et qu'elle m'envoie les papiers....
15jours ont passés, aucune nouvelle et encore une fois mon compte est encore débité bah oui tant qu'a faire.

Donc comme j'en ai un peu marre de me faire passer pour une idiote, lorsque qu'on veut clôturer les comptes pour aller dans une autre banque comment se passe la transaction pour le PEL étant donné qu'on ne peut pas y toucher?

Bonne fin de journée