Accident accord

Bonjour,
en début d'année j'ai reçu un appel pour une proposition d'assurance accident de la banque accord(auchan) de 2 mois gratuits. un contrat m'a été expédié que j'ai déchiré, cette assurance ne me convenant pas.
les prélèvements ont quand même été effectués, arguant qu'un accord téléphonique suffisait. après réclamation ils refusent de me rembourser. comment prouver qu'en ligne ils avaient le bon interlocuteur et surtout, comment un contrat peut-il exister sans la signature des 2 parties ?
Que me conseillez-vous de faire pour être remboursé ?
merci de votre réponse