Pret carte accord, assurance chomage

Bonsoir à toutes et tous
Pour une personne de mes connaissances .
Elle me soumet son problème qui est le suivant:

Elle a souscrit un prêt avec la carte accord avec une assurance chômage
Elle tombe au chômage, envoi les papiers et on lui répond qu'elle est en chômage partiel, donc, il ne prenne pas son pret en charge.
Elle adhère à UFC QUE CHOISIR qui envoi aussi un courrier pour les mettre en demeure de solder le crédit car elle est bien en chômage total et donc d'appliquer le contrat.
Le dernier paiement a eu lieu en Janvier 2012.
Depuis, elle est harcelée par des sociétés de recouvrement
Dans ce cas de figure , que doit t'elle faire ?
Assignez la banque Accord pour qu'elle exécute le contrat ou laissez faire la banque accord ?
Elle va porter plainte pour les harcèlements contre la société de recouvrement
Merci d'avance pour vos réponses et vos conseils