Délai de paiement des indemnités

Bonjour,

je reviens vers vous car ma copine qui a perdu son emploi suite au décès de son employeur une dame de 98 ans depuis le 10 août 2012, n'a toujours pas reçu de certificat de travail, d'attestation pour pôle emploi et son solde de tout compte. Est ce normal?
Cette dame était sous curatelle, nous avons envoyé une lettre avec accusé de réception pour signifier à la curatelle tout ceci mais visiblement aucune réponse. Le pb c'est que ma copine a besoin de tous ces papiers pour sa déclaration aux assedic.

Ensuite, savez vous à quelle convention collective une assistante de vie appartient? Et à quoi peut elle prétendre comme indemnités sachant qu'elle travaillait pour cette dame depuis novembre 2006 (jusqu'au 10 aout 2012),via le SESU .

Je vous remercie par avance.