Réponse assurance de ma banque

Bonjour,
Mon mari est malade par deux pathologies, la première 4 ernies discules (dont il a une invalidité catégorie 2 mit par la sécurité sociale) et l'autre un cancer au foi.
On m'a conseillé de me retourner auprès de mon assurance maison car financièrement on commençait à avoir du mal à joindre les 2 bouts.
J'ai appelé la CNP, l'assuance de mon crédit immobilier avant de monter un dossier monstrueux, et on me confirme d'après le contrat , les astérisques, les petites phrases ... qu'il pouvait avoir une participation aux mensualités. Je ne demandais pas la totalité des mensualités , je sais lire ...
J'ai du fournir des papiers du siècle dernier ... copies des comptes rendu des opérations, scanners, irm, justificatif de la sécurité sociale, employeur, et j'en passe.
J'ai mit un bon mois pour attendre en retour les documents demandés et fourni une quarantaine de pages pour avoir en retour une réponse comme quoi la demande était refusé car il y avait maintient de salaire.
L'employeur de mon mari de verse plus son salaire depuis l'invalidité catégorie 2 depuis avril 2012.
Je suis désespérée ça fait 14 ans qu'on paie cette assurance et en vain ....
Je demande de l'aide désespérément afin que l'on m'explique pourquoi une telle réponse
Documents dispo sous PDF
Je vous remercie par avance de me lire et si possible de me répondre