Attribution de mon numéro à quelqu'un d'autre

Bonjour,
Cela fait 2 fois qu'au moment des fêtes SFR coupe mon internet, téléphone et TV pour attribuer mon numéro de tél à quelqu'un d'autre sans aucune raison.
Depuis hier, notre neufbox ne fonctionne plus. Nous avons appelé SFR (délai d'une 1/2 heure avant d'avoir quelqu'un) pour nous dire nous allons intervenir sur votre ligne. Aujourd'hui, vers 17h00 je fais un essai pour voir si le téléphone re fonctionne et la je tombe sur une dame qui m'indique que c'est son numéro de tél.
je vais directement chez SFR et la on m'indique que c'est france télécom qui a certainement attribué ma ligne à quelqu'un d'autre. Délai d'attente 5 jours mini.
Super et moi je fais comment pour appeler mes proches pour les fêtes de fin d'année.
Cela fait déjà 2 fois qu'ils me font le coup sans aucune raison.
Que puis je faire? Y a t il un modèle de courrier que je puisse envoyer aux consommateurs SFR?
Merci d'avance