Problème forfait virgin
vivige53
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Mélina Virgin Mobile Messages postés 415 Statut Membre -
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Bonjour,
Depuis de nombreuses années je suis cliente de virgin et le mois dernier je décide de "gonfler mon forfait" à 3 H au lieu de 45 min. Mais surprise alors que sur le site il m'est indiquez qu'il me rest 152 min, mes appels se coupent au bout de moins de 30 min !!!! j'appelle le numéro indiquer sur la page d'accueille de virgin et après 10 minutes l'hotesse me répond que cela dépend d'un problème technique et qu'il fat que je patiente !!!!!!!!! Combien de temps, elle est incapable de me le dire n'empêche que j'ai un portable qui ne me sert à rien et qui me coute 19.90 euros. Aidez-moi si vous avez une solution car je ne suis plus du tou "détendu du mobile"...
Depuis de nombreuses années je suis cliente de virgin et le mois dernier je décide de "gonfler mon forfait" à 3 H au lieu de 45 min. Mais surprise alors que sur le site il m'est indiquez qu'il me rest 152 min, mes appels se coupent au bout de moins de 30 min !!!! j'appelle le numéro indiquer sur la page d'accueille de virgin et après 10 minutes l'hotesse me répond que cela dépend d'un problème technique et qu'il fat que je patiente !!!!!!!!! Combien de temps, elle est incapable de me le dire n'empêche que j'ai un portable qui ne me sert à rien et qui me coute 19.90 euros. Aidez-moi si vous avez une solution car je ne suis plus du tou "détendu du mobile"...
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2 réponses
Bonjour
Lettre en A/R de mise en demeure de respecter le contrat sous X jours ous peine de......... .Si cela ne suffit pas lettre en A/R de résiliation pour non respect du contrat. Contactes une asso de consommateur aussi.
Lettre en A/R de mise en demeure de respecter le contrat sous X jours ous peine de......... .Si cela ne suffit pas lettre en A/R de résiliation pour non respect du contrat. Contactes une asso de consommateur aussi.
Bonjour vivige53,
Nous avons rencontré des dysfonctionnements sur certains changement de forfait et nous nous en excusons.
Néanmoins, je peux, si vous le souhaitez, étudier votre dossier afin de trouver une solution.
Pour cela, il vous suffit de me communiquer votre n° de ligne ou n° de client par MP.
Mélina, Community Manager Virgin Mobile.
Nous avons rencontré des dysfonctionnements sur certains changement de forfait et nous nous en excusons.
Néanmoins, je peux, si vous le souhaitez, étudier votre dossier afin de trouver une solution.
Pour cela, il vous suffit de me communiquer votre n° de ligne ou n° de client par MP.
Mélina, Community Manager Virgin Mobile.
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