Problème forfait virgin

Bonjour,
Depuis de nombreuses années je suis cliente de virgin et le mois dernier je décide de "gonfler mon forfait" à 3 H au lieu de 45 min. Mais surprise alors que sur le site il m'est indiquez qu'il me rest 152 min, mes appels se coupent au bout de moins de 30 min !!!! j'appelle le numéro indiquer sur la page d'accueille de virgin et après 10 minutes l'hotesse me répond que cela dépend d'un problème technique et qu'il fat que je patiente !!!!!!!!! Combien de temps, elle est incapable de me le dire n'empêche que j'ai un portable qui ne me sert à rien et qui me coute 19.90 euros. Aidez-moi si vous avez une solution car je ne suis plus du tou "détendu du mobile"...