Bris de glace

Bonjour,
a la suite d'un décès les secours ont été obligés de briser une vitre et abimer un volet pour pénétrer dans l'appartement, lorsque mon conjoint s'est adressé à l'assurance de son fils décédé pour faire une déclaration de sinistre on lui a répondu que ce n'était pas pris en compte !!!! pouvez vous me préciser si cela est exact, je trouve un peu exagéré car si les secours ne rentre pas en forçant une porte ou une fenêtre pour sauver quelqu'un on pourrait le considèrer comme non assistance à personne en danger !, bref est ce que si vous me confirmez que ce n'est pas pris en compte, l'assurance du propriétaire ne peut elle pas le prendre en charge, merci de votre aide