Recours litige vente en ligne

Bonjour,
j'ai commandé le 19juillet 2011 é
2 articles qui etaient marqués en stock;ne voyant arrivé au bout d'une dizaine de jours je contacte cdiscount qui m'annonce qu'un des 2 articles commandés n'est pas disponible;j'annule purement et simplement la commande; j'avais choisi un paiement en 3 fois et le premier prlevemnt a ete effectué quand meme; depuis je me bat avec cdiscount pour me faire rembourser; le pire c'est que cdiscount continue à encaisser ;ils viennent de prelever la deuxieme mensualite.le service client de cdiscount m'a meme annoncé que je ne sais pas lire mon relevé de compte parce qu'ils m'ont soit disant remboursé;
aujourd'hui je leur demande de me rembourser les 2 sommes prelevées sur mon compte et ils me raccrochent au nez;
apres une dizaine d'appels telephoniques et é lettres recommandéés sans reponse;
QUE FAIRE?