Gros problème avec chronopost, envoi retournéFermé

Question

Bonjour, 

J'écris pour faire part d'un problème avec chronopost: Je commande souvent de Chine par ems, le livreur ne passe jamais et je n'ai jamais d'avis de passage, grâce au numéro de livraison je vérifié sur internet et je retire toujours mon colis à ma poste.

Hier je n'étais pas chez moi, à ma grande surprise j'ai dans ma boîte aux lettres un avis de passage, je me dis "ah pour une fois", c'est écris que je peux retirer mon colis aujourd'hui dès 9 heures.

Je vais à ma poste et on me dit qu'il n'ont pas de colis, il tape le numéro de livraison sur le site de chronopost et là on voit: 


mar 02/08/2011
10:40	Chronopost France
Envoi retourné à l'expéditeur	Lieu:Roissy - Paris - FR

lun 01/08/2011
21:15	VILLENEUVE LA GAR. CHR
Envoi retourné à l'expéditeur	Motif:Retour expéditeur facturable

lun 01/08/2011
21:12	VILLENEUVE LA GAR. CHR
Tri effectué dans l'agence de départ	

lun 01/08/2011
11:04	VILLENEUVE LA GAR. CHR
Envoi présenté à l'adresse indiquée mais destinataire absent	Commentaire:Pour la suite, se reporter aux mentions de l'avis de passage

Le gars me dit d'appeler le service de tri de chronopost, après des longues minutes d'attente, on me répond "on peut rien faire pour vous, le colis est retourner à l'expéditeur", on me donne aucun motif, hier le colis est en france et aujourd'hui il le renvoi en Chine, y a aucun problème de douane ou autres, je ne comprend absolument rien.

Est ce que quelqu'un peut m'éclairez ? y a t-il un moyen de récupérer mon colis ?
J'ai contacter le site où j'ai acheter pour leur expliquer la situation, j'attends leur réponse.

En tout cas chronopost c'est terminer pour moi.

fab · Accepted Answer

oui une honte aprés avoir commandé sur amazone je recoie mail et sms colis dans votre bal, je précise que je n ai pas bougé de chez et que mon immeuble dispose d une conciergerie je me rends a ma boite aux lettre et elle est vide
chrono^post c est simplement du vol

kun · Answer

Est ce que quelqu'un peut me dire ce que signifie ça ?

2011-08-02  10:40:00 	FRENCH REPUBLIC ROISSY CHRON  	Dispatch at Sorting Center 

J'ai vraiment besoin d'aide, le colis est en train de repartir vers l'expéditeur et j'en n'ai besoin au plus vite, y a pas un numéro de téléphone que je peux appeler pour faire venir le colis avant qu'il soit trop tard ?

Merci !

Marie-Chronopost · Answer

Bonjour, 

Je viens de lire vos messages. Je peux me renseigner pour vous et transmettre votre demande au service clients Chronopost. 
Pour se faire, pouvez-vous s'il vous plait me transmettre par MP les éléments suivants : 
- Votre n° de colis, 
- Votre nom,
- votre mail
- votre n° de tel.

Bien cordialement, 

Marie
www.chronopost.com

Dim · Answer

J'ai le même problème, aucun avis de passage, pas une alerte en 2 semaine.
Je reçois mercredi un avis de souffrance daté du 30 août, qui me dit de prendre contact dans les plus brefs délais, j'appelle jeudi matin à 9h, et je n'ai eu comme seule réponse qu'un "votre colis a été renvoyé à l'expéditeur", je crois qu'il y a un problème quelque part!
Quelqu'un connait les recours possibles? Je vais en avoir pour plus cher de livraison que pour l'objet lui-même.

Marie-Chronopost · Answer

Bonjour Dim,

Je viens de lire votre message. Tout comme pour kun, je peux me renseigner pour vous et transmettre votre demande au service clients Chronopost.
Pour se faire, pouvez-vous s'il vous plait me transmettre par MP les éléments suivants :
- Votre n° de colis,
- Votre nom,
- votre mail
- votre n° de tel.

Je suis à votre écoute.

Marie
www.chronopost.fr

Marie-Chronopost · Answer

Bonjour BTO, Bonjour NellV,

Afin de pouvoir vous aider à obtenir davantage d'informations, pouvez-vous me transmettre par messagerie privée les éléments suivants : 

- Votre n° de colis,
- Votre nom,
- votre mail
- votre n° de tel.

Ces éléments nous sont indispensables pour pouvoir débuter nos recherches.

Je reste à votre écoute.

Marie
www.chronopost.fr

Marie-Chronopost · Answer

Bonjour Christophe,

Les éléments demandés plus haut permettent d'obtenir les informations exactes sur la position de votre colis et de vous contacter directement.

Cela vous éviterait de nouvelles démarches. Des problèmes similaires ont effectivement été résolus de cette manière.

Je reste à votre écoute, n'hésitez pas à me faire parvenir vos informations par MP.

Marie
www.chronopost.fr

odimat · Answer

Bonjour,
je vois que je ne suis pas le seul à avoir des problèmes avec Chronopost.
Cela ne me console pas. J'ai envoyé un Chrono13 (livraison J+1); le jour de livraison le "suivi de livraison " indique : nouvelle présentation programmée le lendemain.
Le livreur ne s'est pas présenté à l'adresse de livraison (hôtel Mercure), il y a toujours quelqu'un à l'accueil. Les frais d'envoi sont importants pour la rapidité et  cela ne sert à rien. Ils ne respectent pas leur contrat.

Le service client n'en parlons pas, 1/2 d'heure d'attente pour parler à quelqu'un !!!
La prochaine fois, je changerais d'opérateur.

Marion · Answer

Bonjour,
Je constate désespérément ne pas être un cas isolé !
Mon cas : Envoi d'un chrono qui devait être livré hier, problème : le livreur ne peut entrer dans le bâtiment car n'a ni le code de la porte ni de pass (en passant, peut on m'expliquer pour la poste a un pass mais pas chronopost ???), je passe 2 appels au SAV -> 34mn d'attente pour le 1er appel pour entendre ce répondeur de rappeler plus tard !!! -> 2è appel : attente de plus de 20mn avant d'avoir quelqu'un ! On reprogramme la livraison pour ce matin avant 13h, je donne le code de la porte, précise l'étage et le n° d'appartement. Passé 11h (pli très urgent) je regarde le suivi sur le site et quelle ne fut pas ma surprise de constater  "livraison effectuée à 9h58 : bal". Je descends vérifier, le colis est là et, 2è surprise : mon numéro de téléphone aurait été en dérangement la veille ? Non mais de qui se fiche-t-on ???
Ma question : comment obtenir le remboursement pour l'expéditeur ? Il est inadmissible d'avoir si peu de services pour si cher !!!
Par avance, merci de votre réponse.

37Elisabeth02 · Answer

bonjour, 
De la même veine alors que je n'ai pas été contactée 

2 avril 2013 	11:12 	FR 	Client contacté pour convenir de la livraison
2 avril 2013 	05:09 	REIMS CHRONOPOST MARNE FR 	Scan d'arrivée
30 mars 2013 	13:04 	REIMS CHRONOPOST MARNE FR 	Le colis est en instance chez le transporteur.
30 mars 2013 	07:12 	REIMS CHRONOPOST MARNE FR 	En cours de livraison
30 mars 2013 	05:35 	REIMS CHRONOPOST MARNE FR 	Le colis est en instance chez le transporteur.
30 mars 2013 	05:35 	REIMS CHRONOPOST MARNE FR 	Scan d'arrivée
29 mars 2013 	20:17 	REIMS CHRONOPOST MARNE FR 	Le colis est en instance chez le transporteur.
29 mars 2013 	19:29 	REIMS CHRONOPOST MARNE FR 	Le colis est en instance chez le transporteur.
29 mars 2013 	11:30 	REIMS CHRONOPOST MARNE FR 	Le point relai que vous avez choisi n'est pas disponible pour la livraison et votre colis a été ré-expédié à une boutique proche. Le transporteur communiquera plus d'information concernant ce nouveau point relai.
29 mars 2013 	07:28 	REIMS CHRONOPOST MARNE FR 	En cours de livraison
29 mars 2013 	06:12 	REIMS CHRONOPOST MARNE FR 	Scan d'arrivée
28 mars 2013 	16:11 	VALENCE CHRONOPOST DRÔME FR 	Scan de départ

déçu29 · Answer

c'est un service lamentable. pour ma part j'ai décidé définitivement de ne plus travailler avec cette société si peu fiable .j'ai envoyé des documents à un huissier le 21/08 l'adresse est bonne et en plus l'huissier a une boite postale et le 26/08 on indique sur le suivi internet "nom du réceptionnaire d1" allez comprendre! on se croirait dans un pays de l'EST avant la chute du mur. j'ai donc décidé de ne plus jamais travailler avec chronopost et je en suis pas le seul semble t il il suffit de lire les avis sur le forum

SEBASTIENSEB · Answer

J'ai toujours des problèmes avec Chronopost, le "Service" n"existe plus.
Je passe par tous les problèmes(je précise qu'il y a toujours quelqu'un chez moi pour réceptionner le colis), le plus souvent :
Destinataire absent sans possibilité de laisser un avis de passage ==> ben voyons facile !
Une fois Malgré le fait que j'ai rappelé pour faire livrer le colis à mon bureau de poste central d'une ville de 60000 habitant : Destinataire absent sans possibilité de laisser un avis de passage, bien sur, tu n'as pas trouvé la poste du centre ville ...(j'avais bien eu la confirmation par email pour confirmer ma demande ...)
Livraison en cours donc on patiente toute la journée et vers 16h "Livraison ajournée"
Le samedi, Livraison en cours, puis reportée à lundi prochain.
On m'a même demandé une fois si pour solutionner le problème je ne pouvais pas me déplacer chercher le colis, bien sur j'ai 3 heures de route aller retour.
Le colis en cours : Destinataire fermé ou n'acceptant pas les livraisons le lundi ==> Bien Sur !!! je suis un particulier !!!
Il est ressorti pour livraison ce matin, il est presque 16h et toujours rien ... autant dire que c'est mal barré pour aujourd'hui, c'est inadmissible !
Pour 9 colis sur 10 il y a des problèmes avec Chronopost, mon centre de tri est CREIL ... hé bien ... il y a de gros problèmes à CREIL !
Avant je passais par DHL et je n'avais aucun problème.
Il n'y a plus qu'une seule solution, boycotter Chronopost car il nous prennent pour des imbéciles.

patoune271 · Answer

Bonjour
J'espère que les gros sites ne vont plus faire appel à chronopost.
Cadeaux de noel payés pour ètre livrés à domicile...pas d'avis dans la boite aux lettres,mais un mail m'annonçant qu'ils sont livrés...où???aucune information à ce sujet.Après renseignement,on me répond que les colis ont été livrés dans un point relais situé à 20kms de mon domicile.J'ai du faire ce parcours 3 fois pour 3 colis.Comment font les personnes qui n'ont pas de moyen de locomotion?elles prennent un taxi?C'est inadmissible de se moquer pareillement du client.Nous payons le prix fort pour un service qui n'est pas rendu.
Ce n'est pas dans mes habitudes,mais là je suis vraiment en colère,et je vais de ce pas déposer une plainte auprès des services de consommateurs et voir avec ma protection juridique ce que je peux faire.Ce genre d'abus doit ètre signalé...nous sommes assez pris pour des pigeons!!!

lavoituredupeuple · Answer

Bonjour,
J'ai aussi le même problème, mon colis est a Villeneuve-la-garenne que faire ?
Si retour il y a, a un point relais j'espère qu'il sera gratuit puisque cela est une conséquence d'erreurs de la part de Chronopost et du point relais.
Merci

Sanson · Answer

ça fait 15 jours que mon colis en provenance des US est arrivé en France, j'ai transmis les documents pour le dédounement, envoyé 3 emails au service douane de chronopost, appelé le service client 4 fois, au dernière nouvelle la taxe a été calculée, mais le colis en mis en attente pour absence de document, la personne du service client était incapable d'expliquer cette situation et ne m'a pas rappelé contrairement à son engagement:
Date et heure	Evènement	Complément
jeu 30/01/2014
09:51	Chronopost France
Envoi arrivé au SAV agence	Lieu:Roissy - Paris - FR
Commentaire:Contact expéditeur ou destinataire en cours
jeu 30/01/2014
09:51	Chronopost France
Envoi bloqué : documents manquants (facture ou documents douaniers)	Lieu:Roissy - Paris - FR
Commentaire:Contact expéditeur en cours
ven 17/01/2014
15:03	ROISSY INTER CHRONOPOST
Envoi dédouané	Taxes douanes:Objet taxé
Commentaire:Taxe à percevoir à la livraison
ven 17/01/2014
15:03	Chronopost France
Envoi dédouané	Lieu:Roissy - Paris - FR
mer 15/01/2014
16:06	Chronopost France
Difficulté rencontrée	Lieu:Roissy - Paris - FR
mer 15/01/2014
14:41	ROISSY INTER CHRONOPOST
Envoi entré dans le pays de destination	
mar 14/01/2014
07:52	ETRANGER
Tri en cours dans l'agence de départ	Office d'échange de départ:USJFKA
Commentaire:Acheminement en préparation
lun 13/01/2014
16:26	ETRANGER
Envoi déposé par l'expéditeur	Office d'échange de départ:1102

Dino93 · Answer

Bonjour

Je constate que je suis loin d'être le seul à avoir des problèmes avec Chronopost. Ils utilisent apparemment toujours les mêmes ficelles : suivi du colis donnant des informations mensongères, absence d'avis de passage...voire de passage tout cours, colis renvoyé à l'expéditeur... Cela se produit beaucoup trop souvent et un peu partout en France, ce n'est donc pas le fait du hasard ni un problème local...  

Pour ma part, sur des commandes effectuées ces 3 derniers moins, voici le bilan :
- 1 colis en provenance des Etats-Unis, expédié par USPS. Colis renvoyé à l'expéditeur au bout de 3 semaines...et endommagé de surcroit...120 euros de perdus dans l'affaire. Jamais reçu d'avis de passage malgré les infos figurant sur le tracking, ni d'appel ou de mail (ces infos figuraient pourtant clairement sur le colis)
- 1 colis en provenance de Grande-Bretagne, expédié par Parcel Force. Cette fois-ci le livreur passe, mais je suis absent. Alors qu'il s'apprêtait à partir sans laisser d'avis, une voisine s'en aperçoit et lui propose de réceptionner le colis. Il rechigne, finit par accepter et met dans ma boîte à lettre un avis attestant la livraison à cette personne. Si ma voisine n'avait pas pris cette initiative, j'attendrai toujours mon colis...
  - 1 autre colis en provenance de Grande-Bretagne, expédié. Aucun avis de passage, alors que le livreur a soit disant fait deux tentatives de livraison, 2 jours de suite. Pas de chance pour lui, à l'heure et aux 2 jours indiqués, j'étais justement chez moi et je surveillais la rue, en attente de mon colis...Le pire c'est que les infos de tracking de Chronopost (dates et heures) ne sont pas identiques à celles disponibles sur le site de Interexpress ! Pour le premier et le 3e colis, j'ai téléphoné à Chronopost. Je suis tombé - après une attente de plusieurs minutes, certes...sur une opératrice plutôt aimable, qui m'a présenté des excuses au nom de Chronopost, et qui m'a déclaré qu'elle allait immédiatement signaler le problème à l'agence locale, blablabla...Le problème, c'est qu'elle m'a sorti les deux fois quasiment le même discours, au mot près...Finalement, j'ai pu récupérer d'extrême justesse mon colis - en instance de réexpédition, qui attendait depuis 2 semaines à la poste située...à 200 m de chez de moi ! 

Pour conclure, il y a un vrai problème de qualité de service avec Chronopost, qui n'assure pas convenablement le relai des agences étrangères dont ils sont les partenaires. J'en viens même à me demander si les indications parfois fantaisistes figurant sur les fiches de suivi du colis ont davantage pour vocation de rassurer leurs partenaires étrangers (USPS ou Fedex aux USA, Parcel Force et Interexpress en Grande Bretagne...) que de fournir un service aux clients...

papafox14 · Answer

+1
Il est important de signaler leurs insuffisances, leur arrogance, voir le mépris du client, afin qu'ils disparaissent du marché des gens compétents.

omikami · Answer

+1 Le service Chronopost est vraiment pitoyable ^^

Commande Nespresso 2 colis, une machine et des capsules, livraison censée être effectuée sous 24h, au final le colis avec la machine a erré 1 mois dans la nature avant dêtre livré, bien sur personne ne pouvait donner d'information. Un mois après la date de livraison prévue je reçoit enfin une notification me précisant que la machine était finalement à mon bureau de poste depuis près de 15 jours. La machine à café en ma possession j'apprend que le colis contenant le café a été égaré ... Obliger d'attendre un nouvel envoie de la part de Nespresso.

Commandes Amazon : 
- Avis de passage précisant que l'adresse n'a pas été trouvée ... Par contre ils l'ont trouvée pour mettre l'avis de passage.
- Livraison a un point relais à 10KM de mon domicile, habitant en hyper-centre j'ai 3 points relais dans les 500m autour de chez moi
- Indication d'absence sur le suivis chronopost, aucun avis de passage, sans compter que j'étais chez moi ^^

Bref ce sont vraiment des fumistes ... Mieux vaut privilégier des services comme DHL ou autres qui sont beaucoup plus fiables.

franck921 · Answer

Mon experience experience Chronopost qui n'est pas la premiere d'ailleurs et qui se reitere à chaque fois : Quand je commande un colis à l'etranger et que  je paye le prix fort pour une livraison rapide par EMS, quand le colis arrive en France et qu'il est pris en charge par  Chronopost, je ne suis jamais informé le client de la prise en charge de son colis.  C'est uniquement quand on reçoit un SMS d'echec de livraison qu'on apprend que c'est Chronopost qui a soit disant tenté une livraison. Mais pas de bol  il y a toujours quelqu'un chez moi  la journée! Donc leur livreur ne se donne meme pas donné la peine de sonner à l'interphone. Chronopost se moque du client et on sent bien la recherche d' economies de couts,  de couts de communications, de suivi, avec des livreurs surement payés au lance pierre ..quite à fournir un service de merde qu'on paye d'ailleurs assez cher ! Bref Chronopost est bien à l'image de La Poste..mieux vaut passer par DHL ou UPS ou TNT que par ces branleurs .

Youl13 · Answer

Chronopost : 
J'ai passé une commande urgente pour recevoir mon colis le lendemain avant 13H. Le marchand a bien déposé le colis dans les temps et il est 19H (commande +3j) et je n'ai toujours rien.
Lorsque j'effectue le tracking sur leur site il est indiqué que le colis est toujours dans le bureau de dépôt.
Je les appelle pour leur demander des explications et ils me répondent que je dois appeler le vendeur pour qu'il se déplace au bureau de dépôt pour savoir si le transporteur est passé ou non.
Je leur explique qu'en bons professionnels, c'est quand même à eux de savoir si leur transporteur a fait son travail ou non. Ils me répondent qu'ils n'ont aucun moyen de savoir. Quelle professionnalisme...
Le plus embêtant dans tout ça, c'est la façon dont ils gèrent le problème ; comme si ce n'était pas grave... Sauf que si on fait appel à ce service de livraison rapide, qui n'est pas donné au passage, c'est bien pour les situations urgentes. Et bien il semblerait que ce ne soit pas le cas pour Chronopost qui à mon avis et au vu de cette expérience, se foutent éperdument des conséquences que leur négligence peut provoquer.
Et vu qu'ils doivent gérer beaucoup de réclamations, vu qu'ils vous menacent de vous raccrocher au nez pour prendre d'autres appels, sans pour autant vous avoir apporté de solution, je déconseille ce transporteur et aimerait bien savoir si d'autres personnes ont déjà rencontré ce problème avec Chronopost et quelles suites y donner...

Youl13 · Answer

Je viens de lire tous les commentaires effectués par d'autres mécontents comme moi, et je trouve que tout le monde à raison, ceux sont vraiment des incompétents !!! 

Je ne comprends pas pourquoi les responsables de sociétés comme celle là ne réagissent pas pour que leurs engagements soient honorés. 

Il faut vraiment les boycotter même si ça fait c... parce que c'est une société made in France qui fait du made in cirque et qu'ils sont à l'image de leurs prestations... 

Il faudrait écrire aux marchants chez qui l'on souhaite commander que l'on ne validera pas la commande s'il passe par Chronopost !!! Je pense...

Gros problème avec chronopost, envoi retourné

21 réponses

Discussions similaires

Newsletters