CONFLIT AVEC CARDIF ASS VIE

Bonjour,
Mon mari a souscri une assurance vie à mon profit, et au profit de ses 3 enfants auprès de CARDIF. Il est décédé depuis 2 ans 1/2. la direction régionale de CARDIF prétend n'avoir jamais reçu l'acte de décès et le courrier l'accompagnant ,mais ils répondent à ce fameux courrier qu'ils n'auraient jamais reçu en nous indiquant la marche à suivre . ils veulent nous faire supporter une baisse importante due aux interets débiteurs sur 1 année, et prendre en compte le décès de mon mari 1 an après sa véritable date de décès. Depuis 2 ans 1/2 cette assurance est bloquée. je n'ai rien perçu depuis cette date et suis dans une situation fiancière très délicate.
MERCI DE ME DONNER VOS CONSEILS