Assurance integrale et pas de reponse
frank1612
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captif -
captif -
Bonjour,
je voudrais avoir des renseignements et savoir quoi faire pour la raison suivante:
au mois d avril 2009, j ai souscris a un abonnement de deux ans aupres de SFR et j ai acheter un I-phone, prix: 199 euros. j ai souscris en meme temps a l'assurance Integrale, conseillée par le personnel de la boutique SFR. j'ai donc payé 10 euros par mois depuis.
il y a un mois mon portable (I-phone) est tombé et il ne fonctionne plus.
je suis allé à la boutique SFR, mais ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire et qu'il me fallair prendre contact par internet avec l'assurance en questiohn. j'ai donc envoyé un e-mail à déclaration-sinistre-sfr.affinitysolutions.fr
j'ai envoyé cet e-mail il y a plus d'un mois et à ce jour je n'ai toujours rien reçu de leur part. je ne peux pas utiliser mon téléphone et je continue de payer.
pouvez vous me dire qui joindre et si il y a un recourt
Merci,
Franck
je voudrais avoir des renseignements et savoir quoi faire pour la raison suivante:
au mois d avril 2009, j ai souscris a un abonnement de deux ans aupres de SFR et j ai acheter un I-phone, prix: 199 euros. j ai souscris en meme temps a l'assurance Integrale, conseillée par le personnel de la boutique SFR. j'ai donc payé 10 euros par mois depuis.
il y a un mois mon portable (I-phone) est tombé et il ne fonctionne plus.
je suis allé à la boutique SFR, mais ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire et qu'il me fallair prendre contact par internet avec l'assurance en questiohn. j'ai donc envoyé un e-mail à déclaration-sinistre-sfr.affinitysolutions.fr
j'ai envoyé cet e-mail il y a plus d'un mois et à ce jour je n'ai toujours rien reçu de leur part. je ne peux pas utiliser mon téléphone et je continue de payer.
pouvez vous me dire qui joindre et si il y a un recourt
Merci,
Franck
A voir également:
- Assurance integrale et pas de reponse
- Dans l'attente de votre réponse - Guide
- Libre reponse - Guide
- Bailey assurance - Forum Consommation
- Que dire a l'assurance casse telephone forum ✓ - Forum Assurances
1 réponse
Bonjour
Vous vous êtes rendu à la boutique ou vous aviez souscrit l'assurance et acheté le téléphone ?
En principe, ils s'occupe de faire la déclaration de sinistre, et doivent constater que le téléphone est cassé.
Une déclaration de sinistre ne se fait pas par mail, il faut remplir une déclaration.
Retournez les voir,
et demandez leur de faire la déclaration.
Vous vous êtes rendu à la boutique ou vous aviez souscrit l'assurance et acheté le téléphone ?
En principe, ils s'occupe de faire la déclaration de sinistre, et doivent constater que le téléphone est cassé.
Une déclaration de sinistre ne se fait pas par mail, il faut remplir une déclaration.
Retournez les voir,
et demandez leur de faire la déclaration.
La législation juridique et financière évolue en permanence...
D'une part chez SFR on vous explique que c'est a vous de faire les demarches aupres d'une société tiers (alors que c'est SFR qui vous incite a souscrire et encaisse le 10 €/mois !). D'autre part, dans le laps de temps qu'il leur faut pour se prononcer sur la réparation, personne ne vous remplace votre téléphone à l'identique !!
Bien sur chez SFR, on vous ranconte qu'il vous faut aller en boutique SFR et que c'est là-bas que vous pourrez quemander un téléphone de "dépannage". Faut-il encore qu'elle l'accepte (SFR ne peut rien demander aux boutiques SFR...) et surtout, c'est un téléphone plus que basique qui vous sera proposé...
Ainsi, dans le contrat qui prévoit un téléphone "de remplacement", il faut comprendre que c'est une fois votre telephone expertisé (donc 5 semaines de délai), et non pas un depannage en attendant la réparation...
Et que faire d'un simple téléphone quand vous vous servez par exemple de votre Iphone pour la gestion de vos rendez vous...
Comme si on sosucrivait une assurance intégrale pour un téléphone basique...
Et il faut avoir à l'esprit qu'ils n'ont aucun délai contractuel a répondre ou réparer... Bref, à leur bon ou mauvais vouloir.
Et pour se justifier, on nous explique qu'il a beaucoup de sinistres a traiter !! Pitié, n'en jettez plus ! Ou plutôt jettez cette assurance qui est une tromperie du consommateur !